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Non riesco ad accedere
Conferma prima l'indirizzo email usando il messaggio ricevuto. Puoi richiedere un nuovo link dalla pagina di conferma email. Se hai dimenticato la password, usa il recupero accesso. Per una password temporanea, segui la richiesta di aggiornamento nel tuo account.
La verifica è in attesa
Controlla se è presente un'azione da completare o una richiesta di documenti. L'invio delle informazioni non equivale all'approvazione. Se hai già completato il passaggio, attendi l'esito e usa Aggiorna stato; non aprire un altro account.
Il bonifico non compare
Conserva la ricevuta e controlla importo, valuta, data, intestatario del conto di origine e istruzioni dell'ordine. Scrivi all'assistenza con il riferimento dell'ordine. La ricevuta o l'identificativo del bonifico SEPA possono essere richiesti per la ricerca. Non ripetere il pagamento.
Devo correggere il wallet
Non inviare nuovi fondi finché il wallet corretto non è approvato e le istruzioni non sono aggiornate. Contatta l'assistenza se un ordine è già in corso. VerideX non può annullare un trasferimento blockchain già eseguito.
Come rispondo a una richiesta di documenti?
Apri la richiesta attiva e leggi l'elenco preciso. Fornisci la risposta scritta e, se richiesti, i file nei formati indicati. Le richieste che indicano una risposta via email devono essere completate nel relativo thread. L'assistenza può chiedere chiarimenti prima di inoltrare le informazioni al partner.